Algemene en specifieke voorwaarden

Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn de ICT~Office Voorwaarden van toepassing.

Lees ook de 'Veel Voorkomende Vragen'

ALGEMENE EN SPECIFIEKE VOORWAARDEN

Van toepassing op CommerceXL webwinkel huur

• ICT~Office  Module Algemeen
• 04 Application service provision

Van toepassing op CommerceXL Module ontwikkeling

• ICT~Office  Module Algemeen
• 01 Licentie voor programmatuur
• 02 Ontwikkeling van programmatuur
• 03 Onderhoud van programmatuur

Van toepassing op CommerceXL webshop opleidingen

• ICT~Office  Module Algemeen
• 08 Opleidingen en trainingen

Van toepassing op projecten aansluiting backoffice, migratie, conversie 

• ICT~Office  Module Algemeen
• 09 Consultancy en projectmanagement

VAN TOEPASSING OP WEBSHOPASSISTENTIE

• ICT~Office  Module Algemeen
• 09 Consultancy en projectmanagement
• 08 Opleidingen en trainingen

Agreements en statement

• Privacy GamEnable
  Version 0.1
   

  Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo.

  GamEnable.com
  Groningen
  skype
  [email protected]

  Privacy statement

• Managed Hosting & software as service Met de hosting en beheer door Gamenable.com draait uw winkel in de optimale omstandigheden. Onze experts kennen de CommerceXL en de servers door en door en tunen de hosting en servers voor optimale prestaties. Met managed hosting heeft u de  minste zorgen rond de technische kant van de online winkel.  Voor de professionele winkels zie voor hosting voorwaarden: https://www.ovh.nl U kunt de voorwaarden voor OVH.nl hier downloaden: OVH Algemene voorwaarden OVH Voorwaarden voor dedicated servers OVH voorwaarden microsoft software   Managed Hosting Service level agreements TEchnisch beheer Alle afspraken omtrent het gestelde service niveau worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA). SLA 8x5 Deze 8x5 SLA verzorgt uw server op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00. Standaard worden de diensten op de servers bewaakt. Actief ingrijpen (interventie) bij eventuele incidenten vindt normaliter alleen in kantooruren plaats. We kunnen op verzoek ook buiten de kantooruren ingrijpen. Dat wordt bij deze SLA dan apart in rekening gebracht. Binnen kantooruren: Service Venster binnen kantooruren Service nummer binnen kantooruren Actief ingrijpen binnen kantooruren Inregelen & controle backups binnen kantooruren Tijdbesteding 60 minuten per maand Monitoring en SMS notificatie Backups en opslag: Opslag 15 GB Dagelijks backup database 23:00 Wekelijks backup foto's Zondag 23:00 Server Security updates: Maandelijks €65,00 per uur Alles kan in overleg worden aangepast SLA 23X7 Bij de 23x7 SLA verzorgt uw server ook buiten kantooruren en in het weekend. Praktisch gesproken grijpen we ook in op uw servers bij eventuele incidenten buiten kantoortijden. Buiten kantoortijden en in weekend worden in principe alleen hoge prioriteit incidenten verwerkt. Lagere prioriteit incidenten worden dan gedurende kantoortijden opgepakt. Binnen/buitenkantooruren: Service Venster 23 uur per dag Service nummer 24x7 Actief ingrijpen binnen én buiten kantooruren Inregelen & controle backups binnen én buiten kantooruren Tijdbesteding 90 minuten per maand Monitoring en SMS notificatie Backups en opslag: Opslag 15 GB Dagelijks backup database 23:00 Wekelijks backup foto's Zondag 23:00 Server Security updates: Maandelijks €85,00 per uur Alles kan in overleg worden aangepast Maatwerk SLA's Voor de op maat gemaakte platformen en interfaces of als u speciale wensen heeft, kunnen ook aangepaste SLA's afgesproken worden. Datacenter SLA's OVH.COM CommerceXL.nl plaatst servers (colocatie) en leased servers van kwaliteitsleveranciers op A-lokaties. De laatste jaren voornamelijk van OVH.Com. CommerceXL.nl hosting SLA's zijn afgeleid van deze Datacenter SLA's. Lees hier over de server/netwerk verplichtingen en rechten aangegaan ten behoeve van uw servers.  (ovh-sla's)   Technisch Beheer   EENMALIGE AANSCHAF SOFTWARE End User License Agreement This is an End User License Agreement (Agreement) between CommerceXL.nl (CommerceXL.nl) and you (Licensee). When referring to both CommerceXL.nl and Licensee as a collective, the term, “The Parties”, may be used. DEFINITIONS For the purposes of this Agreement, the Parties agree that the following terms have these meanings: "Open Source Software" means any software program, whose source code is made available for use and modification as users or other developers see fit, and which may resultantly be the collaborative work of many different developers. “GPL” means General Public License, Version 2, as stated in the software license as drafted by Richard Stallman and as accepted within the Open Source Software community as the controlling software license for Open Source Software (http://www.opensource.org/licenses/). "Drupal" means the Open Source Software web content management platform, as written in the PHP programming language, and as referred to in the software development industry as Drupal (www.drupal.org), and as covered by the GPL. "Theme" means a website template as developed using Drupal as well as parts designed outside of Drupal, including, but not limited to graphics, stylesheets (CSSfiles), and Javascript coding, which is purchased or otherwise used by Licensee. "Webshop" means a configured Drupal package as developed using Drupal as well as parts designed outside of Drupal, including, but not limited to graphics, stylesheets (CSSfiles), PhP and Javascript coding, which is purchased or otherwise used by Licensee. "Derivative Works" means any work on the Webshop or Theme that was developed using Drupal constructs, typically considered the PHP template files, and which are subject to the GPL as a result. "Licensed Works" means any work on the Webshop or Theme that was developed outside of Drupal, created and owned by TotalOnline or other parties, that fall outside the GPL, and are considered licensed to Licensee through this Agreement, including, but not limited to graphics, stylesheets (CSS files), PhP and Javascript coding. "Licensed Data" means any data on the Webshop or Theme that is owned by third parties, that fall outside the GPL, and are considered licensed to Licensee through a specific Agreement with data owner.  “Production Installed System” means a system on which Licensee installs or executes all or a portion of a Webshop or Theme, including, but not limited to a server, workstation, virtual machine, blade, node, or partition, that is used by within Licensee for dissemination of information or used to provide business functionality to anyone within the general public or within Licensee’s enterprise or for anyone associated in any way with Licensee. “Test Installed System” means a system on which Licensee installs or executes all or a portion of a Theme, including, but not limited to a server, workstation, virtual machine, blade, node, or partition, that is used solely for Licensee’s development and/or demonstration purposes, but not as a Production Installed System. In a Test Installed system no commercial transactions take place between Licensee and Consumers.     The Parties agree as follows:  LICENSE GRANTED CommerceXL.nl grants Licensee a non-exclusive, non-transferable, fully revocable license in each Webshop and Theme as purchased by Licensee, as follows: A. Licensee understands and agrees that the License granted under this Agreement applies only to Licensed Works and that Derivative Works, whether created by Gamenable.com or Licensee or any other party, are subject to the GPL. B. Licensee may use and or modify the Webshop and Theme as consistent with the scope of this Agreement. C. Licensee may have unlimited Test Installed Systems. DUTIES OF LICENSEE Licensee understands and agrees to the following duties with regard to the license of the Webshop and Theme: A. Licensee shall follow the GPL with regard to all Derivative Works related to the Webshop and Theme. B. Licensee shall not have more than one (1) Production Installed System for the Webshop and Theme. C. Licensee shall not violate any copyrights, trademarks, and patents as held by Gamenable.com or other parties with regard to Licensed Works included with the Webshop and Theme. D. Licensee shall not make any claim of ownership or authorship with regard to any portion of the Webshop and Theme. E. Licensee shall not copy or otherwise redistribute the Licensed Works included with Webshop and Theme in any fashion except as is necessary for Licensee to implement the Webshop and Theme. F. Licensee shall not attempt to sell or otherwise transfer the Theme to another party, in part or in total. NO WARRANTY OR GUARANTEE Given the nature of Open Source Software, Licensee understands and agrees that TotalOnline makes no warranty or guarantee of any kind regarding any Webshop and Theme. This includes, but is not limited to, functionality and operability of any modules; functionality and operability of any changes by Gamenable.com to any Webshop and Themes for corrections or as requested by Licensee and content and data; or accuracy and usability of support advice provided to Licensee. OPEN SOURCE CODE DISCLAIMER Given the nature of Open Source Software, Licensee understands and agrees that if any portion of a Webshop and Theme is found to infringe any 3rd party intellectual property rights, Gamenable.com, at its discretion, may choose to do one of the following: A. Obtain the rights necessary for Licensee to continue to use the Theme consistent with this Agreement; or B. Disable or remove the functionality that is infringing. Licensed Data. The  Webshop and Theme are delivered in an empty state being the software without data (productinformation, products and content).Licensee has the right and ability to add content in the form of node texts and product information. The content of the Webshop and product information, commercial terms  is the full responsibility of Licensee and applicable third party vendors and not governed by this agreement. Licensee understands and agrees that Gamenable.com makes no warranty or guarantee on correctness, fit for use or accuracy and usability of this data. Eindgebruiker overeenkomst De navolgende voorwaarden zijn van toepassing op afnemers die de CommerceXL webshop, website, artikeldatabase of beeldbank in eenmalige aanschaf hebben gekocht. De navolgende voorwaarden zijn niet van toepassing op afnemers die de CommerceXL webshop, website, artikeldatabase of beeldbank via SAAS maandelijkse betalingen leasen. Onderhoudsovereenkomst  De navolgende voorwaarden zijn van toepassing op iedere afnemer van de CommerceXL.nl WebShop die op een ingevulde, ondertekende en geretourneerde Licentie- en Onderhoudsregistratiekaart heeft aangegeven dat hij/zij een Onderhoudsovereenkomst met CommerceXL.nl  wenst aan te gaan. Toepasselijkheid Artikel 1 1.1 CommerceXL.nl  pleegt gedurende de looptijd van deze overeenkomst onderhoud aan door haar ontwikkelde en aan Gebruiker geleverde Programma's. Door middel van deze Onderhoudsovereenkomst wordt Gebruiker in de gelegenheid gesteld gebruik te maken van de door CommerceXL.nl  geboden en in artikel 3 van deze overeenkomst gedefinieerde Onderhoudsdiensten op de Programma's. 1.2 Indien Gebruiker geen Licentie-overeenkomst met CommerceXL.nl  heeft gesloten, is CommerceXL.nl  nimmer verplicht Onderhoudsdiensten te verrichten. 1.3 Het onderhoud betreft telkens alle door CommerceXL.nl  aan de Gebruiker in licentie gegeven Programma's. Indien Gebruiker besluit andere CommerceXL.nl  Programma's aan de licentie toe te voegen, zullen deze Programma's stilzwijgend aan de Onderhoudsovereenkomst worden toegevoegd. 1.4 De in deze Onderhoudsovereenkomst gehanteerde begrippen worden gebruikt in de betekenis als omschreven in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden van CommerceXL.nl , waarnaar hier uitdrukkelijk wordt verwezen. 1.5 Voor de Gebruiker van maatwerkprogramma's gelden afwijkende bepalingen. Onder Programma's wordt in deze overeenkomst uitsluitend standaardprogramma's verstaan. 1.6 Afnemer realiseert zich dat bepaalde delen van de Programma’s open-source zijn en daarmee conform GPL2 behandeld worden. Prijs Artikel 2 De prijs van het onderhoud wordt berekend aan de hand van de actuele Prijslijst en over alle Programma's in de betreffende licentie. CommerceXL.nl  is gerechtigd prijswijzigingen door te voeren. Gebruiker verklaart zich met betrekking tot de Onderhoudsdiensten als gedefinieerd in artikel 3 uitdrukkelijk met eventuele prijswijzigingen akkoord. Eventuele prijsstijgingen worden via de CommerceXL.nl  website of anderszins bekend gemaakt. Onderhoudsdiensten Artikel 3 3.1 Onder Onderhoudsdiensten wordt in deze overeenkomst verstaan: Support als omschreven in artikel 4 en Onderhoud als omschreven in artikel 5 uitgezonderd de in artikel 6 omschreven verrichtingen. 3.2 Alle Onderhoudsdiensten worden verleend op in Nederland gebruikelijke werkdagen, tenminste tussen 9.00 en 17.00 uur. 3.2 Indien er buiten deze werktijden gewerkt dient te worden, dan gelden hiervoor de prijzen zoals genoemd in de prijslijst. 3.4 CommerceXL.nl  zal in elk geval binnen drie werkdagen nadat door Gebruiker een probleem gemeld is, aanvangen met de behandeling daarvan. 3.5 De onderhoudsdiensten worden geleverd onder de voorwaarden en condities als genoemd in deze overeenkomst. 3.6. Aanmelden van bevindingen kan 24 uur per dag via het CommerceXL.nl Support systeem op de website. Support Artikel 4 4.1 Onder Support wordt verstaan het verlenen van telefonische, schriftelijke of electronische ondersteuning met betrekking tot vragen van Gebruiker over het gebruik van de bestelde en geleverde Programma's. 4.2 Wanneer Gebruiker telefonisch Support vraagt, dient de gebruiker de nodige gegevens waarmee het probleem herhaald kan worden, ter beschikking te hebben.  4.3. Wanneer blijkt dat Gebruiker ten onrechte om Support gevraagd heeft, onder meer indien het voorgelegde probleem geen fout in de Programma's of ondersteuning met betrekking tot vragen van Gebruiker over het gebruik van de bestelde en geleverde Programma's betreft, kan CommerceXL.nl  de kosten van de verleende Support in rekening brengen. 4.4 Support kan alleen aangevraagd worden door een in het bedrijf van Gebruiker werkzame en ter zake kundige medewerker. Onderhoud Artikel 5 5.1 Onder Onderhoud wordt verstaan: Het naar beste vermogen opsporen en herstellen van onvolkomenheden in de standaardvorm van de Programma's en in de daarbij behorende documentatie, alsmede in de door CommerceXL.nl  aangebrachte standaardaanpassingen daarvan. Onder onvolkomenheden wordt verstaan: alle in de Programma's voorkomende wezenlijke reproduceerbare fouten en gebreken, alsmede alle door het gebruik van de Programma's geconstateerde afwijkingen in vergelijking met de daaraan in de bijbehorende documentatie toegeschreven eigenschappen. Om CommerceXL.nl  in de gelegenheid te stellen de onvolkomenheid te isoleren en te reproduceren dient Gebruiker CommerceXL.nl  onmiddellijk na constatering van een onvolkomenheid op de hoogte te stellen. Daarbij is het noodzakelijk dat de Gebruiker alle diagnostische, systeemomgevings- en andere relevante gegevens, die betrekking hebben op de onvolkomenheid aan CommerceXL.nl  meedeelt, dit om CommerceXL.nl  in de gelegenheid te stellen de onvolkomenheid te isoleren en te reproduceren. Het, indien de omstandigheden daartoe aanleiding mochten geven, ter beschikking stellen van nieuwe (minor) Releases en/of (minor) Maintenance Releases van de programma's. Indien een nieuwe Release een wezenlijke verandering van functionaliteit met zich meebrengt, zal CommerceXL.nl  dit op haar website ter beschikking stellen. Voor het ter beschikking stellen van nieuwe (minor) Releases en/of Maintenance Releases van de Programma's, wordt door CommerceXL.nl  aan Gebruiker, onder normale omstandigheden, geen extra kosten in rekening gebracht. 5.2 Gebruiker begrijpt dat onder het Onderhoud niet begrepen is het geschikt maken van de Programma's voor een ander platform of een ander besturings- of netwerksysteem. 5.3. Gebruiker begrijpt dat onder het Onderhoud niet begrepen is het geschikt maken van de Programma’s voor een volgende versie van Drupal, MySQL of Operating Systeem. 5.4 Wanneer de technologische ontwikkeling hiertoe aanleiding geeft, kan CommerceXL.nl  hogere eisen stellen aan de configuratie waarop de nieuwe Versie bij Gebruiker geïnstalleerd moet worden. Indien Gebruiker deze eisen met betrekking tot de configuratie niet opvolgt en toch de programma's op de oude configuratie installeert, dan vervalt de verplichting van CommerceXL.nl , zoals vermeld in de Onderhoudsovereenkomst, tot het verlenen van Onderhoud op de betreffende Programma's en is CommerceXL.nl  alsdan bevoegd de Onderhoudsovereenkomst met Gebruiker met onmiddellijke ingang op te zeggen. Indien Gebruiker de door CommerceXL.nl  gestelde configuratie-eisen niet opvolgt en de oudere Versie van de Programma's blijft gebruiken, dan geldt het bepaalde in artikel 5.5. 5.4 CommerceXL.nl  zal in geen geval gehouden zijn gebreken te verhelen of Onderhoudsdiensten te verlenen, indien de fouten en/of gebreken ontstaan zijn in verband met: modificatie van de Programma's, van welke aard ook, niet verricht door CommerceXL.nl ; het gebruik van de Programma's op een wijze of in verband met andere Programma's of niet omschreven in de daarbij behorende documentatie of anderszins, niet toegestaan onder deze overeenkomst; het gebruik van een opgevolgde of verouderde versie van de Programma's; opzettelijk onjuist gebruik van de Programma's al dan niet door Gebruiker; onvolkomenheden of fouten in niet van CommerceXL.nl  afkomstige programma's, in hardware, in communicatie-apparatuur, in randapparatuur of in andere apparatuur of programmatuur of het nalaten van de Gebruiker dergelijke apparatuur en/of programmatuur regelmatig te (doen) onderhouden; invoerfouten of fouten die het gevolg zijn van de gegevens die Gebruiker hanteert. CommerceXL.nl  kan naar eigen keuze Gebruiker aanbieden om, indien zich één van de hierboven onder a. tot en met f. omschreven voorvallen voordoet, tegen haar alsdan geldende tarieven, voor Gebruiker de storing te lokaliseren en deze trachten op te lossen. 5.5 Zes maanden na het beschikbaar stellen aan Gebruiker van een nieuwe Versie is CommerceXL.nl  jegens Gebruiker niet meer verplicht tot Onderhoud van de oude Versie, noch tot het verlenen van Support ten aanzien van de oude Versie. Uitzonderingen Artikel 6 Onder Onderhoudsdiensten wordt niet verstaan het oplossen van problemen met betrekking tot: systeemconfiguraties, hardware en netwerken; inrichtingswerkzaamheden, zoals het definiëren van lay-outs, reportoverzichten, jaarsheets, inrichting van rekenschema's, boekhoudkundige vraagstukken, importdefinities en koppelingen met programmatuur van derden; support op locatie; het op verzoek van Gebruiker uitbreiden van de functionaliteit van de Programma's; het converteren van bestanden; het geschikt maken van de Programma's voor een andere dan de oorspronkelijke configuratie; externe databases van andere producenten dan CommerceXL.nl . Het verbeteren, aanpassen of inbrengen van de content van de gebruiker. Het geschikt maken van de programma’s voor een major release van Drupal, Mysql, PHP of operating systeem. Algemeen Artikel 7 7.1 CommerceXL.nl  kan in een nieuwe Versie de functionele mogelijkheden van de vorige Versie ongewijzigd over nemen, doch kan zulks niet garanderen. 7.2 CommerceXL.nl  behoudt zich het recht voor (een deel van) haar verplichtingen uit de Onderhoudsovereenkomst over te dragen aan een derde, mits deze derde in staat is gelijkwaardige diensten te bieden. 7.3 Alle Programma's, documentatie en al het overig materiaal dat door CommerceXL.nl  onder deze Onderhoudsovereenkomst aan Gebruiker wordt geleverd is onderworpen aan de bepalingen uit de Licentieovereenkomst. Aanvang, duur en beeindiging van onderhoud Artikel 8 8.1 Indien een Onderhoudsovereenkomst wordt afgesloten, treedt zij in werking op dezelfde dag waarop de Licentieovereenkomst aanvangt. Indien er gedurende enige periode geen Onderhouds- doch wel een Licentieovereenkomst was afgesloten en Gebruiker besluit na deze periode opnieuw een Onderhoudsovereenkomst af te sluiten, wordt het onderhoud met terugwerkende kracht tot het moment van stopzetting, of niet aanvangen van de Onderhoudsovereenkomst in rekening gebracht. 8.2 De Onderhoudsovereenkomst wordt aangegaan voor de periode van één jaar en wordt telkens stilzwijgend verlengd voor een opvolgende periode van één jaar, tenzij één der partijen de Onderhoudsovereenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden tegen het einde van een lopende periode bij aangetekende brief heeft opgezegd. Bij kennisgeving door de Gebruiker van de beëindiging van het gebruiksrecht van (delen van) de Programma's wordt de Onderhoudsovereenkomst met betrekking tot die Programma's per eerstvolgende vervaldatum beeindigd, zulks met inachtneming van de opzegtermijn. 8.3 De periode van de Onderhoudsovereenkomst wordt als gevolg van het toevoegen van Programma's aan de licentie, na de eerste registratie, niet verlengd: de eerste periode van het onderhoud voor later in licentie verkregen apparatuur zal derhalve eindigen op dezelfde datum als de beëindiging van de Onderhoudsovereenkomst van de eerder in licentie verkregen Programma's. 8.4 Onderhoud wordt per jaar één maand voorafgaand aan de betreffende periode gefaktureerd en door Gebruiker voldaan. CommerceXL.nl  is gerechtigd het onderhoud van de Programma’s op te schorten zolang geen volledige betaling ten aanzien van het onderhoud is ontvangen. 8.5 Opzegging van de Onderhoudsovereenkomst door één der partijen op grond van artikel 8 tast geen enkele bepaling aan terzake van het recht op gebruik van de Programma's, tenzij onderhoud ten aanzien van een deel van de licentie wordt opgezegd, conform artikel 8.6, in welke gevallen het in artikel 2 van de Licentieovereenkomst verleende gebruiksrecht op de betreffende Programma's per direct vervalt. 8.6 Opzegging van de Onderhoudsovereenkomst met betrekking tot een deel van de Programma's binnen een licentie is slechts mogelijk (met inachtneming van de opzegtermijn) indien tegelijkertijd het gebruiksrecht van de betreffende Programma's wordt beëindigd. Algemene voorwaarden Artikel 9 9.1 Op deze overeenkomst zijn de Algemene Voorwaarden van CommerceXL.nl  zoals opgenomen in deze overeenkomst van toepassing. Algemene inkoop- of andere voorwaarden van Gebruiker zijn niet van toepassing. CommerceXL.nl hanteert op al haar afspraken de branche standaard ICT-Office voorwaarden. 9.2 De rechten en verplichtingen van CommerceXL.nl  en Gebruiker met betrekking tot het Onderhoud van Programma's zijn uitsluitend in deze Onderhoudsovereenkomst, waarbij inbegrepen de Algemene Voorwaarden van CommerceXL.nl , vastgelegd. 9.3 De rechten en verplichtingen van CommerceXL.nl  en de Gebruiker met betrekking tot gebruik van de Programma's zijn uitsluitend omschreven in de Licentieovereenkomst, waarbij inbegrepen de Algemene Voorwaarden. 9.4 Deze overeenkomst kan slechts worden gewijzigd door middel van een aanvullende schriftelijke overeenkomst die door Gebruiker en CommerceXL.nl  is ondertekend. Onderhouds overeenkomst